Chính Sách Bảo Hành Đổi Trả
Với tiêu chí đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, Khang Việt cam kết tất cả các sản phẩm được cung cấp tại Khang Việt là sản phẩm chất lượng, được viết bởi tác giả nổi tiếng, chất lượng giấy và chữ rõ ràng, xuất xứ nguồn gốc hợp pháp
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI KHANG VIỆT
- Cách thức bảo hành sản phẩm
Sản phẩm cung cấp tại Khang Việt được bảo hành theo chế độ bảo hành của Khang Việt phát hành
Việc sản phẩm được bảo hành tại Khang Việt sẽ phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng dòng sản phẩm
Thời gian sản phẩm bảo hành được tính từ ngày nhân viên Khang Việt tiếp nhận sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng của từng sản phẩm mà chính sách bảo hành tương ứng
Các thông tin về bảo hành kèm theo sản phẩm bao gồm: Tên người sử dụng sản phẩm, địa chỉ, số điện thoại
- Trách nhiệm bảo hành sản phẩm
Đối với sản phẩm được bán tại Khang Việt được phát hành bởi Khang Việt hoặc nhà cung cấp khác do Khang Việt đại lý, khách hàng có thể lựa chọn hình thức bảo hành như sau:
Mang sản phẩm đến cửa hàng Khang Việt hoặc chuyển phát về cửa hàng Khang Việt. Khang Việt sẽ hỗ trợ khách hàng tiếp nhận sản phẩm. Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn và phạm vi bảo hành; hoặc có tính phí dựa trên tình trạng của sản phẩm. Các chi phí phát sinh (nếu có) nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm chi trả hoặc tùy trường hợp tương ứng mà chính sách sẽ linh động theo
- Trường hợp sản phẩm mua tại Khang Việt không được bảo hành
Sản phẩm đã quá thời gian 3 ngày tính từ ngày nhận sản phẩm
Sản phẩm bị can thiệp không phải từ Khang Việt
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Điều khoản và điều kiện trả hàng
Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Khang Việt là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện kèm theo (nếu có). Khang Việt không đổi hàng đã có sự can thiệp từ bên ngoài
Sản phẩm mua ở tại cửa hàng Khang Việt thì áp dụng đổi/trả tại cửa hàng đã mua sản phẩm. Sản phẩm mua online thì liên hệ tổng đài 028 3910 3821 hoặc email cskh@khangvietbook.vn để được hướng dẫn. Bạn có thể gọi vào 028 3910 3821 để được hướng dẫn
Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Khang Việt không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua
Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho Khang Việt trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
Khang Việt cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng Khang Việt sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi
Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của Khang Việt
- Quy trình đổi/trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc số: 028 3910 3821 hoặc email: cskh@khangvietbook.vn để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Khang Việt sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Khang Việt tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online
Bước 3: Khang Việt nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm
Bước 4: Khang Việt chuyển sản phẩm tương ứng theo chính sách hàng đổi/trả
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại
Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:
Bước 1: Đăng ký
Liên hệ với Khang Việt qua số 028 3910 3821 hoặc gửi mail cskh@khangvietbook.vn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
– Mã số đơn hàng;
– Tên sản phẩm;
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả
Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện
Bước 4: Gửi sản phẩm về Khang Việt
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Khang Việt trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
– Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:
- Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng
- Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng
- Liên hệ số Khang Việt: 028 3910 3821(8h – 17h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Khang Việt theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp
Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Khang Việt
Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Khang Việt sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email
- Những thắc mắc thường gặp
Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại Khang Việt là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên. Khang Việt không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng. Chi phí phát sinh khách hàng có nghĩa vụ chi trả
Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?
Quý khách vui lòng thông báo đến Khang Việt qua số 028 3910 3821, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách
Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?
– Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách cần thông báo cho Khang Việt được biết qua số 028 3910 3821, email: cskh@khangvietbook.vn hoặc chat với nhân viên bán hàng trên website https://khangvietbook.vn hoặc Fanpage Khang Việt trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán. Khang Việt cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này
– Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm
– Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO MUA HÀNG ONLINE
Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử (Zalopay, Momo) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách
– Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)
Thời gian hoàn tiền:
Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng QR Code hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả 5-7 ngày làm việc
Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB: 9-12 ngày làm việc
Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ VISA, MasterCard, JCB: 9- 12 ngày làm việc
Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc
Để có sự tư vấn cụ thể cho từng trường hợp và cập nhật chế độ bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt mua, khách hàng liên hệ:
Số điện thoại chăm sóc khách hàng: 028 3910 3821
Email: cskh@khangvietbook.vn
